学员问起来，小红书笔记的评论区遇到有人发差评，该咋办？
有人说，直接删了不就得了，这种方法听起来简单粗暴，但也会产生负面效果。。
我们遇到过不少这样的情况，给你几个实用的建议，你可以根据自己的具体情况来决定怎么做。
第一种情况，爱抬杠的人留的差评怎么办？
这种差评可以直接删掉，影响不大。但如果你想更机智一些，甚至能把他们的差评变成促进客户下单的正面文案。
比如说，我们卖茶叶的，有时会发这样的笔记，邀请大家分享最近喜欢喝的茶，这种互动型的帖子很容易吸引流量。因为用户评论对小红书的流量推荐有很大帮助。
一般情况下，绝大多数用户都是正常的，基本按照你的问题正常恢复。但有的人会说，“你明明就是卖茶的，问这样的问题有意义吗？”“肯是是茶商卖茶的”。
这种评论其实不用太担心，因为它们更多的是无意义的吐槽，并不涉及实际利益。我们可以这样大方地回复：“难道我们就不能为茶友们提供一个交流的平台吗？我们确实卖茶，主要卖的是某某地方的茶，品质如何如何，欢迎咨询。”
我们要试着把评论区的风向转到对我们有利的方向，因为用户往往不会深思，他们看到什么就信什么，甚至觉得你写得多就有道理。
比如有人没买过我们的产品，却留言说，“你们家的茶一点都不好喝”。
我们可以直接回复：“这位朋友，我查了一下，无论是店铺后台还是消息后台，都没有你的购买记录。如果是同行或者故意找茬的，我们不接受无端的差评。我们家的茶回购率很高，如果你真的购买了并品尝过，我们很欢迎你的反馈和批评。”
有时候，这样的回复真的能吸引用户下单。
第二种情况，是客户留下的差评怎么办？
面对这种差评，要么直接在评论区回复他，要么私信联系他，到底看看他对我们的产品哪点不满意，老老实实的把客户的每一次的差评都视作提升产品的机会。
客户只有在对产品极度不满时，才会在我们的帖子下表达他们的不满。千万不要在客户发表差评后立刻删除并拉黑他们，因为如果他们发现被删除，可能会持续不断的在我们的帖子下面发差评，那样处理起来会更加棘手。
每次遇到差评，都应该认真对待，尽量减少对立，增加友好。把潜在的敌人转化为朋友，这样不仅能化解矛盾，还可能转化为忠实的客户。
